客戶滿意度調(diào)查問卷

1. 您的性別：

男女

2. 您的年齡：

25歲以下（含25歲）25~30歲（含30歲）30~35歲（含35歲）35~40歲（含40歲）40歲~45歲（含45歲）45歲~50歲（含50歲）50歲以上

3. 您的月收入:

0-30003000-70007000-1萬1萬-5萬5萬-10萬10萬以上

4. 您所在的地區(qū)

5. 您每月乘機次數(shù)是？

0~1次1~3次3~5次5次以上

6. 您乘坐飛機的主要原因是？

上學(xué)及放假回家旅游出行商務(wù)出行火車/高鐵坐膩了嘗試一下

7. 下列航空公司中您主要使用的是？

“國東南”系列航空海南航空山東航空春秋、吉祥、九元廈門航空

8. 您購買機票主要的渠道是？

12306攜程或其他第三方平臺航空公司官方票務(wù)網(wǎng)站線下購票

9. 您對東方航空票務(wù)系統(tǒng)的第一印象是？

滿意基本滿意一般不太滿意不滿意

10. 您使用東方航空票務(wù)系統(tǒng)的頻率是？

每周數(shù)次每月數(shù)次每年數(shù)次偶爾使用

11. 您覺得東方航空公司票務(wù)系統(tǒng)的界面設(shè)計是否友好？

非常好，操作簡便比較好，能滿足需求一般，有些功能不好找較差，操作復(fù)雜

12. 您在使用該票務(wù)系統(tǒng)預(yù)訂機票時，搜索航班信息的準確性如何？

能快速找到想要的航班偶爾出現(xiàn)無用信息時常找不到合適的航班無法滿足需求

13. 您認為東方航空票務(wù)系統(tǒng)的機票預(yù)訂流程是否便捷？

非常便捷，幾步就能完成預(yù)訂較為便捷，可以滿足需求較為繁瑣，需要改進過于繁瑣，令人心煩過于簡短，有些不放心

14. 東方航空票務(wù)系統(tǒng)對于航班動態(tài)（如延誤、取消等）的通知及時性如何？

總是能及時通知偶爾會有略微延遲訂票結(jié)束后才看到航班延誤/取消通知幾乎沒收到過準時的通知

15. 您對東方航空公司票務(wù)系統(tǒng)的支付方式多樣性是否滿意？

滿意，涵蓋了所有常用的支付方式比較滿意，剛好有自己常用的支付方式一般，有些支付方式找不到不滿意，支付方式有限且不便

16. 在您使用票務(wù)系統(tǒng)遇到問題時，客服的響應(yīng)速度和解決問題的能力如何？

響應(yīng)迅速，問題很快得到解決響應(yīng)迅速，但問題溝通較慢響應(yīng)較慢，但能解決大多數(shù)問題幾乎沒有得到客服的工作支持

17. 您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大？

不可能

極有可能

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