德昌2024年客戶滿意度問卷調(diào)查表

尊敬的客戶：

您好！非常感謝您一直以來對德昌的支持和信任。為持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，提升您的消費(fèi)體驗(yàn)，現(xiàn)特開展本次客戶滿意度專項(xiàng)調(diào)查。您的反饋對我們意義重大，煩請您抽出片刻閑暇填寫此問卷。我們鄭重承諾，將對您的信息予以嚴(yán)格保密，竭誠期待您暢所欲言，共助我們攜手共進(jìn)。

店名/公司名

銷售人員：

聯(lián)系電話：

1.我司銷售人員到貴司月度拜訪頻率如何?

A.一個(gè)月1次B.一個(gè)月1-3次C.一個(gè)月大于5次

2.貴司對我們銷售人員的服務(wù)態(tài)度評價(jià)如何?

A. 非常熱情、專業(yè)，讓我很滿意B. 熱情、專業(yè)，基本能滿足我的需求C. 態(tài)度一般，沒有特別的感覺D. 態(tài)度不太好，需要改進(jìn)E. 態(tài)度很差，讓我很不滿意

3.您認(rèn)為我司銷售人員對所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的專業(yè)知識(shí)掌握程度如何?

A. 非常了解，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)地介紹產(chǎn)品B. 比較了解，能解答我的大部分疑問C. 一般了解，基本信息知道，但一些細(xì)節(jié)不清楚D. 不太了解，很多問題無法回答E. 完全不了解，影響了我的購買決策

4.您對銷售人員的響應(yīng)速度是否滿意?（例如，回復(fù)咨詢、提供報(bào)價(jià)等方面）

A. 非常滿意，總是能及時(shí)回復(fù)B.滿意，一般能在較短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)C.一般，響應(yīng)速度尚可，但有時(shí)會(huì)覺得有點(diǎn)慢D. 不滿意，經(jīng)常需要較長時(shí)間才能得到回復(fù)，影響溝通效率E. 非常不滿意，等待時(shí)間過長，嚴(yán)重影響我的購買

5.當(dāng)您遇到售后問題時(shí)，銷售人員的處理態(tài)度和效率如何?

A. 積極處理，迅速解決，非常滿意B. 比較積極，能在合理時(shí)間內(nèi)解決C. 處理態(tài)度一般，解決問題時(shí)間較長D. 不太積極，需要多次催促才解決E. 拒絕處理或處理結(jié)果很差

6.我司銷售人員對您承諾事項(xiàng)是否有兌現(xiàn)？

A. 總是能兌現(xiàn)，沒有任何問題B. 通常能兌現(xiàn)，但可能存在一些細(xì)節(jié)差異C. 有時(shí)能兌現(xiàn)，有時(shí)會(huì)找借口更改承諾D. 很少能兌現(xiàn)，感覺被欺騙

7.您對業(yè)務(wù)員職業(yè)形象的總體滿意度如何？

A. 非常滿意，是行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀典范B. 比較滿意，如果繼續(xù)保持會(huì)有更好的合作前景C. 一般，沒有特別的好感或反感D. 不太滿意，需要在很多方面進(jìn)行改進(jìn)E. 非常不滿意，可能會(huì)考慮更換業(yè)務(wù)員或合作對象

8.您對我司的產(chǎn)品品質(zhì)滿意度如何?

A.很滿意B.滿意C. 一般D.不滿意

9.您購買我司產(chǎn)品的頻率如何?

A. 經(jīng)常購買（每月多次）B. 較常購買（每月一次）C. 偶爾購買（幾個(gè)月一次）D. 很少購買（一年幾次）

10.您覺得我們產(chǎn)品的品類豐富度如何?

A. 非常豐富，有很多選擇B. 比較豐富，能滿足大部分需求C. 一般，種類還可以再增加一些D.需求的品類

11.您認(rèn)為我們產(chǎn)品的價(jià)格與同類競爭產(chǎn)品相比如何?

A. 明顯更低，具有很強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢B. 略低一些，價(jià)格較為實(shí)惠C. 基本持平，沒有明顯差異D. 略高一些，但在可接受范圍內(nèi)E. 價(jià)格偏高的產(chǎn)品

12.促銷活動(dòng)和折扣對您購買我們產(chǎn)品的決策影響程度如何?

A. 影響很大，會(huì)因?yàn)榇黉N而購買原本不打算買的產(chǎn)品B. 有較大影響，會(huì)優(yōu)先選擇有促銷的產(chǎn)品C. 有一定影響，會(huì)在促銷時(shí)增加購買量D. 影響較小，只有在需要時(shí)才考慮促銷產(chǎn)品E. 幾乎沒有影響，不關(guān)注促銷活動(dòng)

13.您的貨物是否能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)?

A. 總是能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)B. 大部分情況下準(zhǔn)時(shí)，偶爾有小延誤C. 大約一半的情況準(zhǔn)時(shí)D. 經(jīng)常延誤E. 幾乎從不準(zhǔn)時(shí)

14.您覺得我司配送服務(wù)中存在的問題（可多選）:

A. 配送時(shí)間過長B. 配送員態(tài)度不好C. 貨物損壞D. 配送信息不準(zhǔn)確E. 其他（請注明）

15.配送司機(jī)在送貨時(shí)是否會(huì)提前與您聯(lián)系確認(rèn)送貨時(shí)間和地點(diǎn)?

A. 總是會(huì)提前聯(lián)系，溝通非常順暢B. 大多數(shù)時(shí)候會(huì)提前聯(lián)系，安排比較合理C. 偶爾會(huì)提前聯(lián)系，但有時(shí)時(shí)間不太合適D. 很少提前聯(lián)系，導(dǎo)致我經(jīng)常需要等待或調(diào)整安排E. 從不提前聯(lián)系，給我?guī)砗芏嗖槐?/label>

16.如果您遇到配送問題（如延遲、包裹丟失等），解決的及時(shí)性和滿意度如何?

A. 問題能及時(shí)得到解決，我非常滿意B. 問題在合理時(shí)間內(nèi)解決，基本滿意C. 問題解決速度一般，效果還可以接受D. 問題解決較慢，不太滿意E. 問題長時(shí)間未解決，非常不滿意

17.司機(jī)在交貨時(shí)，配送員是否主動(dòng)協(xié)助您搬運(yùn)貨物?

A. 總是積極主動(dòng)協(xié)助B. 經(jīng)常會(huì)協(xié)助C. 偶爾協(xié)助D. 從不協(xié)助

18.當(dāng)您對貨物有疑問或提出特殊要求時(shí)，司機(jī)/配送員的態(tài)度如何?

A. 耐心傾聽并盡力滿足B. 態(tài)度一般，只是傳達(dá)信息D. 有些不耐煩 E. 直接拒絕E. 直接拒絕

19.配送車輛外觀是否整潔干凈?

A. 非常整潔干凈B. 比較干凈，無明顯污漬C.不太干凈，有較多污漬D. 非常臟，影響觀感

20.您覺得我司配送司機(jī)的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 非常熱情、友好，服務(wù)周到B. 態(tài)度較好，有禮貌，能滿足基本需求C. 態(tài)度一般，沒有特別的表現(xiàn)D. 態(tài)度不太好，缺乏耐心或不太專業(yè)E. 態(tài)度很差，非常不禮貌或不負(fù)責(zé)

21.您覺得司機(jī)的著裝是否整潔得體？

A. 總是穿著整潔得體的工作服B. 大部分時(shí)間著裝合適C. 著裝一般，無明顯不妥D. 有時(shí)著裝不整潔E. 經(jīng)常穿著隨意，不專業(yè)

22.您在購買產(chǎn)品過程中，我們的內(nèi)勤人員工作態(tài)度如何？

A.滿意B.較滿意C.一般D.不滿意

23.您在購買產(chǎn)品的過程中是否遇到缺貨情況，是否頻繁？

A.沒有遇到過B.偶爾遇到，很快能得到解決C.經(jīng)常遇到，需要等待較長時(shí)間才能到貨D.缺貨很頻繁，讓我很不滿意

24.您在購買產(chǎn)品過程中，我們的內(nèi)勤人員對您的問題解決效率如何?

A. 非常高，總是能及時(shí)有效地解決我的問題B. 較高，大部分問題能較快解決C. 一般，解決問題的速度還可以D. 較低，需要等待較長時(shí)間E. 非常低，問題經(jīng)常得不到解決

25.您對我們的售后服務(wù)是否滿意?（如退換貨、產(chǎn)品售后等）

A. 非常滿意，處理問題迅速、合理B. 滿意，能較好地解決我的問題C. 一般，沒有特別的感受D. 不滿意，售后服務(wù)存在一些不足E. 非常不滿意，售后服務(wù)體驗(yàn)很差

26.您覺得售后服務(wù)中存在的問題（可多選）:

A. 處理流程繁瑣B. 響應(yīng)時(shí)間長C. 解決問題不徹底D. 工作人員態(tài)度不好E. 其他（請注明）

27.您總共有幾次技術(shù)服務(wù)?

A.沒有B.1次C.3-5D.5次以上

28.您對上門服務(wù)的師傅技術(shù)水平總體評價(jià)如何?

A. 非常專業(yè)，技術(shù)精湛B. 比較專業(yè)，能滿足要求C. 一般，技術(shù)水平還有提升空間D. 不太專業(yè)，存在一些不足E. 非常不專業(yè)，無法達(dá)到預(yù)期

29.師傅制作的面包口感和品質(zhì)是否符合您的期望?

A. 完全符合，口感絕佳，品質(zhì)上乘B. 基本符合，有一些小瑕疵但總體不錯(cuò)C. 一般，口感和品質(zhì)沒有特別突出的地方D. 不太符合，存在一些問題E. 完全不符合，非常失望

30.您對上門服務(wù)師傅的服務(wù)態(tài)度如何?

A. 非常熱情、友好，服務(wù)周到B. 比較熱情、友好，基本能滿足要求C. 一般，沒有特別的表現(xiàn)D. 非常不熱情、友好，態(tài)度惡劣

31.您未來是否愿意繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品?

A. 肯定會(huì)B. 可能會(huì)C. 不確定D. 可能不會(huì)E. 肯定不會(huì)

32.您是否會(huì)向身邊的朋友推薦我們的產(chǎn)品?

A. 一定會(huì)B. 可能會(huì)C. 不確定D. 可能不會(huì)E. 一定不會(huì)

您對我們公司或產(chǎn)品有什么其他的意見或建議嗎？（請您暢所欲言，我們非常重視您的反饋）

再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫這份問卷！您的支持是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。如果您在填寫過程中有任何疑問，請隨時(shí)聯(lián)系我們。

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