觀合醫(yī)藥2024年度客戶滿意度調(diào)查
尊敬的客戶:
您好!為了不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,了解您在合作過程中的體驗和感受,特進行此次滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要,將幫助我們更好地改進和優(yōu)化服務(wù)。本問卷大約需要占用您兩分鐘時間填寫,您的信息將被嚴格保密。感謝您的配合與支持!
基本信息
:
公司名稱:
方案號:
您在項目中的角色:
項目負責(zé)人
CRC/CRA
醫(yī)學(xué)
其他(請注明)
貴公司與觀合合作的主體:
上海觀合醫(yī)藥科技股份有限公司
無錫觀合醫(yī)學(xué)檢驗所有限公司
1、
您對觀合醫(yī)藥實驗室的整體滿意度:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
2、
您對實驗室檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性的評價:
極高,完全信任
較高,結(jié)果可信
一般,需多次復(fù)核確認
較低沒經(jīng)常對結(jié)果存疑
3、
您對實驗室檢測報告和數(shù)據(jù)交付及時性的評價:
總是能提前或按時交付,不影響項目進度
基本按時交付,偶爾會有延遲但可接受
經(jīng)常延遲,給項目帶來較大困擾
總是延遲,嚴重阻礙項目推薦
4、
在項目過程中,觀合醫(yī)藥與您的溝通頻率是否合適:
非常合適,溝通及時且有效
較合適,能滿足信息交流需求
一般,可適當(dāng)增加溝通次數(shù)
溝通較少,信息傳遞不順暢
5、
觀合醫(yī)藥工作人員對您咨詢和問題反饋的及時性與有效性評價:
總是能迅速、有效回應(yīng),問題得到妥善解決
多數(shù)情況回應(yīng)及時有效,少數(shù)問題需進一步跟進
回應(yīng)速度和效果一般,有提升空間
回應(yīng)不及時,問題解決不徹底
6、
您對觀合醫(yī)藥服務(wù)費用的合理性評價:
非常合理,物超所值
較合理,符合市場行情
一般,可接受但有調(diào)整空間
不太合理,費用較高
7、
在您看來,觀合醫(yī)藥最需要改進的方面是什么:(可多選)
提高檢測結(jié)果準(zhǔn)確性和可靠性
提升檢測報告的質(zhì)量與交付率
加強溝通協(xié)作機制與服務(wù)意識
調(diào)整服務(wù)費用
其他(請注明)
8、
您對稽查整改的及時性和有效性的評價是否滿意:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
9、
您對觀合交付報告質(zhì)量是否滿意:
非常滿意
滿意
一般
不滿意
非常不滿意
10、
如果有新的項目,您是否愿意與觀合醫(yī)藥繼續(xù)保持良好合作:
愿意
中立
不愿意
11、
您是否會推薦觀合醫(yī)藥給其他客戶:
肯定推薦
可能推薦
不會推薦
12
、請您對我們的服務(wù)提出寶貴的意見或建議:
感謝您一直以來對觀合醫(yī)藥的支持與關(guān)注。為表達對您的謝意,請選擇您心儀的伴手禮(請留下您的聯(lián)系方式用于伴手禮的寄送)。
手提包
小熊1號
小熊2號
筆記本
無需禮品
聯(lián)系方式:
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電話:
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