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金花橋郵政銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)金花橋郵政銀行的關(guān)愛(ài)和支持。為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，滿足客戶全方位的需求，金花橋郵政銀行特邀請(qǐng)您參加客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)工作提出寶貴意見(jiàn)（本問(wèn)卷大約會(huì)耽誤您兩分鐘的時(shí)間）。

1、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境舒適(包括衛(wèi)生、光線、色調(diào)、設(shè)施、區(qū)域分布)，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

2、網(wǎng)點(diǎn)員工形象良好專業(yè)，服務(wù)禮儀大方得體，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

3、網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

4、網(wǎng)點(diǎn)員工能夠清晰準(zhǔn)確解答客戶咨詢的問(wèn)題，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

5、網(wǎng)點(diǎn)員工能夠經(jīng)常向您介紹新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

6、您在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間是（_______）分鐘。

○?10分鐘以內(nèi)○?10-30分鐘○?30-45分鐘○?45-60分鐘○?60分鐘以上

7、網(wǎng)點(diǎn)廳堂秩序維護(hù)好，沒(méi)有擁擠、吵鬧或混亂的現(xiàn)象，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

8、網(wǎng)點(diǎn)自助區(qū)域衛(wèi)生狀況好，自助交易安全有保障，交易流程簡(jiǎn)單，您的評(píng)價(jià)是:

○?滿意○?比較滿意○?一般○?有點(diǎn)不滿意○?不滿意

9、您認(rèn)為金花橋郵政銀行服務(wù)工作最迫切需要改變的是哪些方面?

網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)態(tài)度貴賓客戶服務(wù)(含貴賓室)員工業(yè)務(wù)熟練度管理規(guī)范化程度產(chǎn)品豐富程度其他

10、您對(duì)哪些產(chǎn)品最滿意?

定期存款大額存單?理財(cái)?保險(xiǎn)?基金/基金定投房貸、消費(fèi)貸等個(gè)貸產(chǎn)品其他

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問(wèn)卷