2024年包頭農(nóng)商銀行客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的客戶：

       您好，包頭農(nóng)商銀行邀請(qǐng)您參加本行的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。期盼您在百忙之中給予我們客觀的評(píng)價(jià)，并提出寶貴意見和建議，您的評(píng)價(jià)和建議是我們奮進(jìn)的動(dòng)力，我們將虛心聽取并及時(shí)改進(jìn)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)我們鄭重承諾將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，感謝您的支持與配合！

1. 請(qǐng)問(wèn)您目前居住所在位置屬于？
2. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的中心支行是哪家？
3. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
4. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
5. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
6. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
7. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
8. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
9. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
10. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
11. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
12. 請(qǐng)問(wèn)您辦理業(yè)務(wù)的支行是哪家？
13. 請(qǐng)問(wèn)您的性別：
14. 請(qǐng)問(wèn)您目前從事的職業(yè)：
15. 請(qǐng)問(wèn)您的年齡段：
16. 請(qǐng)問(wèn)您的最高學(xué)歷是：
17. 請(qǐng)選擇您的家庭年度收入范圍：
18. 請(qǐng)問(wèn)您當(dāng)前在包頭農(nóng)商銀行的資產(chǎn)范圍：
19. 請(qǐng)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行外部環(huán)境干凈整潔情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
20. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)外部環(huán)境干凈整潔情況不滿意的原因是哪些？
21. 請(qǐng)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、舒適情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
22. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)內(nèi)部環(huán)境干凈整潔、舒適情況不滿意的原因是哪些？
23. 請(qǐng)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
24. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施情況不滿意的原因是哪些？
25. 除了老花鏡、簽字筆、計(jì)算器、點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、便民醫(yī)藥箱、飲水機(jī)以外您希望增加哪些便民設(shè)備設(shè)施？
26. 請(qǐng)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行員工以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
  • 非常不滿意
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 非常滿意
著裝整潔、舉止文雅，形象良好
服務(wù)態(tài)度熱情、周到
辦事效率高，專業(yè)性強(qiáng)
27. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行員工不滿意的原因是哪些？
28. 最近半年內(nèi)您使用過(guò)下列哪些渠道辦理業(yè)務(wù)？
29. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（柜臺(tái)）服務(wù)渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
30. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（柜臺(tái)）不滿意的原因是哪些？
31. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的電子服務(wù)渠道進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
32. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)電子服務(wù)渠道不滿意的原因是哪些？
33. 請(qǐng)問(wèn)您選擇電子服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)考慮的是什么因素？
34. 請(qǐng)問(wèn)您在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)平均等候時(shí)間是多久？
35. 請(qǐng)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行等候時(shí)間進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
36. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為影響等候時(shí)間長(zhǎng)的最主要的原因是哪些？
37. 在我行已有的產(chǎn)品中，請(qǐng)問(wèn)您使用過(guò)的產(chǎn)品類型有哪些？
38. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的定期業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
39. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)定期業(yè)務(wù)不滿意的原因是什么？
40. 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)您決定存款期限時(shí)主要考慮哪些因素？
41. 請(qǐng)問(wèn)您通常以哪種方式支取存款?
42. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的個(gè)人及家庭理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
43. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)個(gè)人及家庭理財(cái)業(yè)務(wù)不滿意的原因是什么？
44. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的住房、農(nóng)業(yè)、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
45. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)住房、農(nóng)業(yè)、消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)不滿意的原因是什么？
46. 貸款辦理后，請(qǐng)問(wèn)您接收還款提醒等貸款相關(guān)提示信息是否順暢？
47. 辦理貸款業(yè)務(wù)過(guò)程中，請(qǐng)問(wèn)您是否清楚知曉貸款業(yè)務(wù)合同內(nèi)容、貸款產(chǎn)品相關(guān)信息？
48. 請(qǐng)問(wèn)您在辦理貸款過(guò)程中，是否遇到客戶經(jīng)理強(qiáng)行要求辦理其他產(chǎn)品情況？
49. 請(qǐng)問(wèn)您在我行辦理過(guò)哪種類型的貸款業(yè)務(wù)呢？
50. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的惠農(nóng)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
51. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)惠農(nóng)貸款不滿意的原因是什么？
52. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
53. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)消費(fèi)貸款不滿意的原因是什么？
54. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的住房貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
55. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)住房貸款不滿意的原因是什么？
56. 請(qǐng)您對(duì)使用過(guò)的對(duì)公及相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
57. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)對(duì)公及相關(guān)業(yè)務(wù)不滿意的原因是什么？
58. 請(qǐng)您對(duì)在我行辦理業(yè)務(wù)是否順利流暢進(jìn)行評(píng)價(jià)，請(qǐng)問(wèn)您打幾分呢？
59. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為造成業(yè)務(wù)辦理不流暢的原因是什么？
60. 請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)為我行最迫切需要改變的是哪些方面？
61. 請(qǐng)問(wèn)您的資金閑置時(shí)，您愿意選擇我行的定期儲(chǔ)蓄產(chǎn)品還是投資理財(cái)？
62. 請(qǐng)問(wèn)鄉(xiāng)村振興您最想獲得哪方面的金融服務(wù)？
63. 請(qǐng)問(wèn)您對(duì)包頭農(nóng)商銀行的服務(wù)或柜面建設(shè)還有什么意見或建議嗎？
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