尊敬的客戶：感謝您一直以來對順豐速運的支持。為了深入分析服務(wù)質(zhì)量、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與低碳物流對客戶忠誠度的影響，并制定針對性的改進(jìn)措施，我們特開展此次問卷調(diào)查。您的反饋對我們的發(fā)展至關(guān)重要，所有信息將僅用于統(tǒng)計分析和服務(wù)改進(jìn)。
請根據(jù)您的實際體驗對以下問題評分：1 = 很不滿意 2=不滿意 3=一般 4=滿意 5=很滿意
下單服務(wù)：
a) 下單流程的便捷性。
取件服務(wù)：
a) 快遞員響應(yīng)取件的速度。
運輸過程：
a) 運輸速度是否達(dá)到您的期望。
派送服務(wù)：
a) 派送前是否提前溝通（電話/短信通知）
問題解決：
a) 遇到問題時，客服響應(yīng)的速度與態(tài)度。
b) 問題處理的最終滿意度（如丟失、損壞）。
數(shù)字平臺體驗：
a) 順豐APP或官網(wǎng)的操作便捷性。
b) 下單、物流查詢和售后的功能是否完善。
智能服務(wù)：
a) 智能客服解決問題的效率和準(zhǔn)確性。
b) 實時物流軌跡信息的詳細(xì)程度與更新速度。
個性化服務(wù)：
a) 定時配送、預(yù)約取件等功能的便利性。