客戶滿意度調查\n【太航金屬客服部】

尊敬的顧客，您好！非常榮幸能夠為您和貴公司服務，在2024年的合作中，若由于我們工作不到位給您和貴公司帶來了不便，我們代表太航金屬向您和貴公司表示真誠的歉意！為了以后能為貴公司提供更好的服務，請您不吝提供寶貴意見和建議，不勝感激！

1. 您的姓名：

2. 您的手機號碼：

3. 您的公司名稱：

4. 產(chǎn)品質量表現(xiàn)

與其他供應商相比很差與其他供應商相比較差與其他供應商相同水平與其他供應商相比較好比大多數(shù)供應商好很多

5. 交付時間

交付準時率比其他供應商差很多交付準時率比其他供應商差一些交付準時率與其他供應商水平相當交付準時率高于其他供應商能完全按照合同準時交付

6. 產(chǎn)品價格

報價不合理價格稍貴，但可以接受與其他供應商相同水平價格略有優(yōu)勢價格競爭力強

7. 產(chǎn)品防護

經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品磕碰傷，影響使用偶爾出現(xiàn)產(chǎn)品磕碰傷，影響使用出現(xiàn)磕碰，但不影響使用過分包裝，不易拆包裝適當

8. 當您提出了太航現(xiàn)有工作流程以外的要求時，銷售人員

過分強調太航現(xiàn)有流程，不接受您提出的要求配合，但關鍵要求沒得到滿足配合，結果可以勉強接受可以使您的要求得到較滿意的結果處理結果比您的預期還要好

9. 銷售人員的業(yè)務知識水平

對產(chǎn)品或流程不了解，不能回答您的問題對產(chǎn)品或流程不熟悉，不能當場回答您的問題，但事后會做回復產(chǎn)品及流程知識較豐富，能當場回答您的問題產(chǎn)品及流程知識較豐富，不但能回答您的問題，而且能為您做拓展介紹產(chǎn)品及流程知識豐富，為您在產(chǎn)品開發(fā)或流程優(yōu)化方面提供了幫助

10. 當您來訪時，我們的銷售人員

接待態(tài)度差，使您及您的同事感受不好沒有提前了解您的來訪目的，沒有提前做接待安排做了接待準備，但各環(huán)節(jié)銜接不好，導致您的部分工作沒有完成或者耽誤了您的時間接待安排充分且順暢，協(xié)助您順利完成了工作展現(xiàn)了您未了解的太航優(yōu)勢，得到了您及您的同事的認可，有助于您今后的采購工作

11. 您公司的鋁合金需求

僅1/5或更少可以在太航得到解決2/5可以在太航得到解決3/5可以在太航得到解決4/5可以在太航得到解決幾乎可以在太航全部得到解決

12. 對您的意見的反應速度

提出意見后沒有反饋提出意見后，1周時間以上反饋處理結果提出的意見能在1周內反饋處理結果提出的意見能在2天內反饋處理結果提出的意見能在1天內反饋處理結果

13. 不合格產(chǎn)品的售后服務

消極對待，不受理售后服務效果不好，影響您的工作售后服務效果一般，勉強能接受售后服務效果較好，滿意售后服務效果比預期還要好，非常滿意

14. 您對我司銷售工作的意見或建議

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