客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查\n【太航金屬銷(xiāo)售部】

尊敬的顧客，您好！非常榮幸能夠?yàn)槟唾F公司服務(wù)，在2024年的合作中，若由于我們工作不到位給您和貴公司帶來(lái)了不便，我們代表太航金屬向您和貴公司表示真誠(chéng)的歉意！為了以后能為貴公司提供更好的服務(wù)，請(qǐng)您不吝提供寶貴意見(jiàn)和建議，不勝感激！

1. 您的姓名：

2. 您的手機(jī)號(hào)碼：

3. 您的公司名稱(chēng)：

4. 產(chǎn)品質(zhì)量表現(xiàn)

與其他供應(yīng)商相比很差與其他供應(yīng)商相比較差與其他供應(yīng)商相同水平與其他供應(yīng)商相比較好比大多數(shù)供應(yīng)商好很多

5. 交付時(shí)間

交付準(zhǔn)時(shí)率比其他供應(yīng)商差很多交付準(zhǔn)時(shí)率比其他供應(yīng)商差一些交付準(zhǔn)時(shí)率與其他供應(yīng)商水平相當(dāng)交付準(zhǔn)時(shí)率高于其他供應(yīng)商能完全按照合同準(zhǔn)時(shí)交付

6. 產(chǎn)品價(jià)格

報(bào)價(jià)不合理價(jià)格稍貴，但可以接受與其他供應(yīng)商相同水平價(jià)格略有優(yōu)勢(shì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)

7. 產(chǎn)品防護(hù)

經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品磕碰傷，影響使用偶爾出現(xiàn)產(chǎn)品磕碰傷，影響使用出現(xiàn)磕碰，但不影響使用過(guò)分包裝，不易拆包裝適當(dāng)

8. 當(dāng)您提出了太航現(xiàn)有工作流程以外的要求時(shí)，銷(xiāo)售人員

過(guò)分強(qiáng)調(diào)太航現(xiàn)有流程，不接受您提出的要求配合，但關(guān)鍵要求沒(méi)得到滿(mǎn)足配合，結(jié)果可以勉強(qiáng)接受可以使您的要求得到較滿(mǎn)意的結(jié)果處理結(jié)果比您的預(yù)期還要好

9. 銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平

對(duì)產(chǎn)品或流程不了解，不能回答您的問(wèn)題對(duì)產(chǎn)品或流程不熟悉，不能當(dāng)場(chǎng)回答您的問(wèn)題，但事后會(huì)做回復(fù)產(chǎn)品及流程知識(shí)較豐富，能當(dāng)場(chǎng)回答您的問(wèn)題產(chǎn)品及流程知識(shí)較豐富，不但能回答您的問(wèn)題，而且能為您做拓展介紹產(chǎn)品及流程知識(shí)豐富，為您在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)或流程優(yōu)化方面提供了幫助

10. 當(dāng)您來(lái)訪時(shí)，我們的銷(xiāo)售人員

接待態(tài)度差，使您及您的同事感受不好沒(méi)有提前了解您的來(lái)訪目的，沒(méi)有提前做接待安排做了接待準(zhǔn)備，但各環(huán)節(jié)銜接不好，導(dǎo)致您的部分工作沒(méi)有完成或者耽誤了您的時(shí)間接待安排充分且順暢，協(xié)助您順利完成了工作展現(xiàn)了您未了解的太航優(yōu)勢(shì)，得到了您及您的同事的認(rèn)可，有助于您今后的采購(gòu)工作

11. 您公司的鋁合金需求

僅1/5或更少可以在太航得到解決2/5可以在太航得到解決3/5可以在太航得到解決4/5可以在太航得到解決幾乎可以在太航全部得到解決

12. 對(duì)您的意見(jiàn)的反應(yīng)速度

提出意見(jiàn)后沒(méi)有反饋提出意見(jiàn)后，1周時(shí)間以上反饋處理結(jié)果提出的意見(jiàn)能在1周內(nèi)反饋處理結(jié)果提出的意見(jiàn)能在2天內(nèi)反饋處理結(jié)果提出的意見(jiàn)能在1天內(nèi)反饋處理結(jié)果

13. 不合格產(chǎn)品的售后服務(wù)

消極對(duì)待，不受理售后服務(wù)效果不好，影響您的工作售后服務(wù)效果一般，勉強(qiáng)能接受售后服務(wù)效果較好，滿(mǎn)意售后服務(wù)效果比預(yù)期還要好，非常滿(mǎn)意

14. 您對(duì)我司銷(xiāo)售工作的意見(jiàn)或建議

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