天津中榮物流運(yùn)輸-客戶滿意度調(diào)查表
尊敬的客戶：感謝您對我們工作的支持與配合，為了不斷提我們物流運(yùn)輸?shù)姆?wù)質(zhì)量，此次我們將開展客戶滿意度調(diào)查。請您能夠給予合理、公正的評價，同時也希望傾聽您寶貴的建議，以便促進(jìn)我們進(jìn)一步提升
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一、物流運(yùn)輸綜合能力評分
（打分標(biāo)準(zhǔn)：1～2分：極差；3～4分：差；5～6分：一般；7～8分：滿足客戶的標(biāo)準(zhǔn)要求，9～10分：超出客戶的期望）
1.
物流運(yùn)輸時效:①、您對有JIT送貨要求或指定時間的限時到貨的準(zhǔn)時性是否滿意？（10分）
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2.
物流運(yùn)輸時效:②、您對不可抗拒因素（如天氣異常、政府政策、交通管制等）時，不能按時到達(dá)的及時和精準(zhǔn)信息反饋是否滿意？（10分）
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3.物流運(yùn)輸質(zhì)量管控:①、物流運(yùn)輸過程中對產(chǎn)品的外包裝防護(hù)是否合格？收貨時是否發(fā)現(xiàn)有中途未經(jīng)同意開箱的情況？防混裝措施做的是否達(dá)標(biāo)？（例如：物理隔離或者空間隔離）（10分）
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4.物流運(yùn)輸質(zhì)量管控：②、中榮運(yùn)輸商裝卸人員在客戶廠區(qū)裝、卸貨時是否存在野蠻操作的行為？（10分）
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5.單據(jù)信息化管理：①、送貨有系統(tǒng)預(yù)約需求的是否按照客戶要求及時完成系統(tǒng)預(yù)約？且系統(tǒng)預(yù)約信息與實際到貨產(chǎn)品信息相符。（10分）
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6.單據(jù)信息化管理：②、送貨時攜帶送貨單、質(zhì)檢報告的準(zhǔn)確性以及是否齊全符合客戶收貨要求？送貨單據(jù)是否清晰？送貨實物貨物與單據(jù)是否對應(yīng)數(shù)量準(zhǔn)確？（10分）
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7.運(yùn)輸商整體專業(yè)性：①、送貨人員的專業(yè)性，勞保防護(hù)佩戴是否齊全？著裝是否符合要求？是否文明用語、積極友善溝通解決事情、積極配合客戶的特殊要求？送貨人員操作合規(guī)性、熟知廠區(qū)內(nèi)安全要求？（10分）
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8. 運(yùn)輸商整體專業(yè)性：②、送貨運(yùn)輸車輛的合規(guī)安全性，是否符合客戶對進(jìn)廠車型的要求？例如飛翼車、廂式貨車、高欄車、平板車、冷鏈車等。是否禁止帶尾板車輛進(jìn)廠等？司機(jī)操作車輛是否按客戶廠區(qū)內(nèi)的交通管制要求行駛？（10分）
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9.物流運(yùn)輸應(yīng)變能力：①、您對中榮運(yùn)輸車輛隨時可以滿足客戶當(dāng)?shù)卣畬Νh(huán)保方面的要求保障送貨，是否滿意？（10分）
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10.物流運(yùn)輸應(yīng)變能力：②、您對中榮物流運(yùn)輸在遇到不可抗拒因素下，如國家重大公共衛(wèi)生安全事件、特別交通管制時，中榮物流緊急調(diào)配車輛的快速應(yīng)變解決能力以滿足客戶的需求，是否滿意？（10分）
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二、貴司對于天津中榮物流運(yùn)輸有哪些建議？您的建議能直接幫助到我們不斷提升更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)（請列舉1-3條，從主到次。例：信息化、智能化、硬件、時效等方面）以便提高對您們的服務(wù)。（文字描述）
三、貴公司名稱
四、填寫部門：
采購部 姓名 / 職務(wù)（選填）
倉庫 姓名 / 職務(wù)（選填）
其他 姓名 / 職務(wù)（選填）
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