廣州南天電腦系統(tǒng)有限公司\n2024年度客戶滿意度\n調(diào)查問卷

尊敬的客戶:
為了今后能向您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)，請(qǐng)您配合我們的客戶滿意度調(diào)查工作，您的真實(shí)評(píng)價(jià)和意見將作為今后我們改進(jìn)工作的主要依據(jù)，您的滿意是我們最大的心愿!

1. 您對(duì)南天銷售人員的溝通協(xié)調(diào)及了解您需求的滿意程度？

工作積極主動(dòng)、溝通順暢、能及時(shí)響應(yīng)需求、服務(wù)態(tài)度佳工作到位、能有效溝通、響應(yīng)需求、服務(wù)態(tài)度良好工作較為被動(dòng)、有服務(wù)意識(shí)、溝通能力一般、基本能響應(yīng)需求工作懈怠、態(tài)度消極、缺乏溝通、對(duì)需求響應(yīng)拖沓甚至無響應(yīng)不適用

2. 您對(duì)南天產(chǎn)品/服務(wù)流程規(guī)范性的滿意程度？

建立了完備的文件化的服務(wù)流程，實(shí)施優(yōu)秀建立了較好的文件化的服務(wù)流程，實(shí)施良好建立了文件化的服務(wù)流程，但實(shí)施不到位沒有建立文件化的服務(wù)流程，但客觀上或自發(fā)地按照一定的流程工作不適用

3. 您對(duì)南天產(chǎn)品/服務(wù)交付及時(shí)性的滿意程度？

按時(shí)或提前交付產(chǎn)品/服務(wù)，超預(yù)期完成能及時(shí)交付產(chǎn)品/服務(wù)，交付過程出現(xiàn)小問題能及時(shí)解決基本能及時(shí)交付產(chǎn)品，交付過程出現(xiàn)問題時(shí)未能及時(shí)提出解決方案延遲交付產(chǎn)品并沒有提供解決方案不適用

4. 您對(duì)南天產(chǎn)品/服務(wù)總體質(zhì)量的滿意程度？

產(chǎn)品/服務(wù)能很好地滿足需求、超出期望產(chǎn)品/服務(wù)基本能滿足需求、達(dá)到期望產(chǎn)品/服務(wù)的需要經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)才能滿足需求、達(dá)到期望產(chǎn)品/服務(wù)的未能滿足需求不適用

5. 您對(duì)南天服務(wù)人員的技術(shù)能力與服務(wù)態(tài)度的滿意程度？

熟練掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平，能高效完成工作，且服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，所有員工都清楚并理解服務(wù)要求具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平，能順利完成工作，且服務(wù)態(tài)度良好，能按時(shí)解決問題基本具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平，基本能順利完成工作，且服務(wù)態(tài)度一般，但客觀上或自發(fā)地規(guī)范了語言、行為和態(tài)度相關(guān)專業(yè)知識(shí)水平和技能要求有所欠缺，工作效率低下，且服務(wù)實(shí)施不到位不適用

6. 在與您合作的過程中，南天對(duì)貴單位信息安全管理規(guī)定的遵守情況

非常遵守較好遵守基本遵守不遵守不適用

7. 您是否愿意向他人推薦南天？

非常愿意愿意一般愿意不愿意不適用

8. 您繼續(xù)從南天購買該類產(chǎn)品/服務(wù)的可能性？

非常大較大一般較小不適用

9. 有沒有因?yàn)檫M(jìn)度或質(zhì)量問題給您帶來過困擾？南天的業(yè)務(wù)能力是否能夠幫到您,是否能夠給到一些合理性或創(chuàng)新性的建議？

有無

10. 南天的技術(shù)能力是否能夠幫到您,是否能幫您突破技術(shù)難題或提供指引性的啟發(fā)？

有無

11. 您認(rèn)為是否有應(yīng)得到贊許的人員：

有無

12.

與同行業(yè)公司相比，您認(rèn)為南天團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)與不足是什么？

優(yōu)勢(shì)
不足

13. 您對(duì)我們今后的工作有什么意見和建議？

14. 客戶名稱/參與調(diào)查單位：

15. 填表人姓名：

16. 職務(wù)

17. 聯(lián)系方式（電話或分機(jī)）

18. 電子郵箱（E-mail）

溫馨提示:提交完后彈出的廣告直接關(guān)閉，請(qǐng)不要點(diǎn)擊!!!

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