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京東購物平臺客戶滿意度提升策略分析調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士：
您好!
本次調(diào)查擬對京東購物平臺客戶滿意度提升策略進行調(diào)研，本次調(diào)研采用不記名方式，問卷答案并無標準答案，問卷數(shù)據(jù)僅用作學術研究，請您放心并按照真實情況作答。感謝您抽出寶貴的時間配合本次的問卷調(diào)查工作，感謝您的參與支持。
1. 您的性別是？
A 男
B 女
2. 您的年齡段是？
A 18歲以下
B 19-25歲
C 26-35歲
D 36-45歲
E 46歲及以上
3. 您目前從事的職業(yè)是：
A 學生
B 企業(yè)單位人員
C 事業(yè)單位職員
D 自由職業(yè)者
E 其他
4. 您的月收入是?
A 3000元以下
B 3000-5000元
C 5000-8000元
D 8000-12000元
E 12000元以上
5. 您在京東購物平臺網(wǎng)購的頻率是？
A 每周一次或更頻繁
B 每月一次
C 每季度一次
D 不定期購買
6. 您通常購買京東購物平臺上的哪些類型的商品？
A 電子產(chǎn)品
B 家居用品
C 服裝鞋帽
D 食品飲料
E 其他
7. 您對京東購物平臺的商品種類滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
8. 您對京東購物平臺的促銷活動滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
9. 您對京東購物平臺的物流服務滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
10. 您對京東購物平臺的售后服務滿意嗎？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
11. 您認為京東購物平臺的用戶界面友好嗎？
A 非常友好
B 友好
C 一般
D 不友好
E 非常不友好
12. 您認為京東購物平臺的客戶服務響應速度如何？
A 非?？?/label>
B 快
C 一般
D 慢
E 非常慢
13. 在您的京東網(wǎng)購經(jīng)歷中，對平臺支付安全的滿意程度？
A 非常滿意
B 滿意
C 一般
D 不滿意
E 非常不滿意
14. 您在京東購物平臺購物時是否關注商品評價？
A 非常關注
B 關注
C 一般
D 不關注
E 完全不關注
15. 您覺得京東購物平臺商品的價格與其他平臺（如拼多多、淘寶等）相比如何？
A 更便宜
B 差不多
C 更貴
16. 您在京東購物平臺購物時遇到過問題嗎？
A 經(jīng)常遇到
B 偶爾遇到
C 從未遇到
17. 您會向朋友/同事推薦京東購物平臺嗎？
A 一定會
B 可能會
C 不確定
D 可能不會
E 一定不會
18. 您在京東購物平臺購物時最看重哪些因素？
A 商品價格
B 商品質(zhì)量
C 物流速度
D 客戶服務
E 促銷活動
19. 您希望京東購物平臺在哪些方面進行改進？
A 商品種類
B 商品價格
C 售后服務
D 促銷活動
E 其他
20. 您對京東購物平臺的產(chǎn)品和服務還有什么更好的建議嗎？
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