廣州華潤萬家客戶滿意度調(diào)查

尊敬的顧客:

您好!為了不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量,我們希望了解您在廣州華潤萬家購物過程中的體驗和感受。本問卷會占用您幾分鐘時間,您的回答將被嚴格保密,問卷調(diào)查僅用于學(xué)術(shù)研究。您的意見對我們非常重要。請根據(jù)您的實際感受,選擇最符合您想法的選項。

祝您生活愉快!

1.

您的性別:

2.

您的年齡:

3.

您的職業(yè)?

4.

您的月收入是?

5.

在過去半年,平均每個月您在廣州華潤萬家的購物頻次是 :

6.

您對廣州華潤萬家的整體品牌形象感到滿意嗎?

7.

您認為廣州華潤萬家的品牌形象在以下方面表現(xiàn)如何?

?  品牌知名度:

8.

品牌信譽:

9.

品牌形象的吸引力:

10.

您對廣州華潤萬家的商品種類和豐富度滿意嗎?

11.

您對廣州華潤萬家的商品質(zhì)量感到滿意嗎?

12.

您認為廣州華潤萬家的商品價格合理嗎?

13.

您對廣州華潤萬家的員工服務(wù)態(tài)度滿意嗎?

14.

您認為廣州華潤萬家的員工專業(yè)知識水平如何?

15.

您對廣州華潤萬家的售后服務(wù)滿意嗎?

16.

您對廣州華潤萬家的購物環(huán)境滿意嗎?

17.

您認為廣州華潤萬家的店鋪布局合理嗎?

18.

您對廣州華潤萬家的衛(wèi)生狀況滿意嗎?

19.

您在廣州華潤萬家購物過程心情愉快的滿意程度?

20.

您在廣州華潤萬家購買到的商品是高性價比的滿意程度?

21.

您認為廣州華潤萬家提供的促銷活動對您有吸引力嗎?

22.

您認為廣州華潤萬家的商場附近交通便利性的滿意程度?

23.

您對廣州華潤萬家的結(jié)賬速度和支付方式便捷性滿意嗎?

24.

您對廣州華潤萬家的配送服務(wù)滿意嗎?

25.

您對廣州華潤萬家的整體購物體驗滿意嗎?

26.

您愿意向他人推薦廣州華潤萬家嗎?

27.

您認為廣州華潤萬家在哪些方面還可以改進?(開放性問題,可多選)

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