KANO 模型是用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響
為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。
簡(jiǎn)易操作得出專業(yè)分析,需求分析有據(jù)可依
使用單選題或矩陣量表題進(jìn)行“正向提問”和“反向提問”。正反向關(guān)鍵詞需成組出現(xiàn),如“具備視頻功能的評(píng)價(jià)”、“不具備視頻功能的評(píng)價(jià)”。
符合KANO模型的調(diào)研問卷,在進(jìn)行答卷分析時(shí)自動(dòng)計(jì)算KANO屬性、Better系數(shù)、Worse系數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)。