聯(lián)系人旅程

一、介紹

聯(lián)系人旅程，即按時(shí)間軸對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行一系列觸達(dá)操作，支持設(shè)置不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)觸發(fā)，自動(dòng)跟進(jìn)外部聯(lián)系人（發(fā)送問卷）

二、概念介紹

階段：即每次觸發(fā)的時(shí)間點(diǎn)為一個(gè)階段

觸發(fā)條件：即階段中具體的觸發(fā)條件（時(shí)間點(diǎn)）

觸達(dá)方式：即階段中觸達(dá)用戶（發(fā)送消息）的具體方式

二、操作

入口：從外部聯(lián)系人右上角“聯(lián)系人旅程”進(jìn)入

1、創(chuàng)建旅程

（1）點(diǎn)擊“創(chuàng)建旅程‘，添加旅程

（2）輸入旅程名稱，選擇旅程依據(jù)的時(shí)間類型（可選擇聯(lián)系人中所有日期類型）；

例如：創(chuàng)建的旅程場(chǎng)景是成為聯(lián)系人后，每30天推送調(diào)研問卷（共推送6次），此時(shí)該旅程依據(jù)的時(shí)間就是“創(chuàng)建日期”，選擇后，階段會(huì)按設(shè)置在創(chuàng)建時(shí)間后每30天定時(shí)觸發(fā)推送問卷

2、創(chuàng)建階段

（1）創(chuàng)建旅程后，在旅程內(nèi)根據(jù)時(shí)間軸創(chuàng)建階段；示例中需要推送6次（每30天推送），即需要?jiǎng)?chuàng)建6個(gè)觸發(fā)階段；旅程中首次創(chuàng)建階段時(shí)，點(diǎn)擊“配置”，添加階段名稱

3、設(shè)置觸發(fā)條件

點(diǎn)擊觸發(fā)條件中的‘修改“，選擇該階段的觸發(fā)時(shí)間，可選擇X天后/前的X點(diǎn)，示例：第一個(gè)階段需要在創(chuàng)建時(shí)間30天后觸發(fā)

注意：

1、日期類型在階段中不可修改，如若修改需要去“旅程”修改

2、目前暫不支持按條件選擇聯(lián)系人進(jìn)入不同旅程，默認(rèn)是該賬戶下管理的可發(fā)送范圍的所有聯(lián)系人進(jìn)入旅程

4、設(shè)置觸達(dá)方式

點(diǎn)擊觸達(dá)方式中的‘修改“，選擇觸達(dá)方式：短信/郵件，發(fā)送問卷點(diǎn)擊“插入問卷鏈接”選擇相要發(fā)送的問卷即可

根據(jù)示例中每30天推送調(diào)研問卷，推送6次，則需要?jiǎng)?chuàng)建6個(gè)階段，每個(gè)階段的觸發(fā)時(shí)間后推30天即可

5、開啟旅程

配置階段完成后，點(diǎn)擊“開啟”即可，只有開啟的旅程才會(huì)執(zhí)行

6、旅程進(jìn)度

點(diǎn)擊“旅程進(jìn)度”，可以查看旅程中每個(gè)階段觸發(fā)的聯(lián)系人、發(fā)送的消息記錄